تقييم الفاقد في قطاع الخدمات
تركز هذه الخدمة على تحديد أوجه القصور والخسائر في عمليات الخدمات من خلال تحليل أربعة جوانب
- وقت العمل: تحديد إهدار الوقت وفجوات الإنتاجية
- الموظفون: تقييم كفاءة استخدام القوى العاملة ومستوى مشاركتهم
- نظام العمل: الكشف عن أوجه القصور أو التكرار في الأنظمة
- عمليات الأعمال: تحديد نقاط الاختناق أو الهدر في سير العمل
تُوفر الرؤى المستخلصة من هذه الخدمة للعملاء وسائل لتحسين عملياتهم وتقليل الهدر في الموارد
لماذا يحتاج العملاء إلى هذه الخدمة (تقييم الفواقد في قطاع الخدمات)
تواجه الصناعات الخدمية ضغوطًا مستمرة لتقديم حلول أسرع وأفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك، غالبًا ما تمر الفاقدات المخفية دون أن يلاحظها أحد، مما يقلل من الربحية ورضا العملاء. تساعد هذه الخدمة العملاء على
- اكتشاف ومعالجة أوجه القصور في سير العمل لتقليل الوقت المهدور والهدر في الموارد
- تحسين استخدام الموظفين وزيادة إنتاجيتهم
- تحديث أنظمة العمل لضمان تشغيل سلس وفعال من حيث التكلفة
- تحسين تقديم الخدمات بشكل عام، مما يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم
مثال
تعاني شركة تعمل في قطاع الخدمات من شكاوى العملاء المرتفعة وضعف كفاءة الموظفين. نهجنا يشمل
- تحليل بيانات تتبع الوقت لتحديد الساعات الضائعة
- تقييم إنتاجية الموظفين ومستوى مشاركتهم من خلال الاستبيانات ومراجعات الأداء
- مراجعة سير العمل لتحديد المهام المكررة وأوجه القصور
- تقديم تقرير شامل يتضمن توصيات وخطة عمل لمعالجة أوجه القصور، تحسين جداول الموظفين، وتعزيز رضا العملاء من خلال تحسين تقديم الخدمات
توسيع الخدمات
تقييم الفاقد في قطاع الخدمات
تركز هذه الخدمة على تحديد أوجه القصور والخسائر في عمليات الخدمات من خلال تحليل أربعة جوانب
تقييم التميز في التصنيع والخدمات
تُقيّم هذه الخدمة كفاءة وفعالية العمليات أو الأنشطة التي يقوم بها العملاء عبر خمسة أبعاد
تقييم النضج التشغيلي في القطاع الحكومي
تُقيّم هذه الخدمة مستوى نضج المؤسسة عبر أربعة جوانب رئيسية: